Chez SAK FOOD, nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
  • Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son emballage d’origine et non ouvert.
  • Ne pas avoir été consommé (pour les produits alimentaires).
  • Être retourné le même jour de la livraison, à la réception, en présence du livreur. Le client doit donc procéder à la vérification de sa commande à la réception.

2. Processus de Retour

  • Contactez-nous via Instagram/Facebook en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Joignez des photos du produit concerné.
  • Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

3. Remboursements

  • Si votre retour est accepté, nous procéderons soit à un échange, soit à un  remboursement intégral (selon votre choix).
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Produits Non-Éligibles au Retour

  • Produits ouverts ou partiellement consommés.
  • Articles achetés en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut).
  • Commandes passées depuis plus de 3 jours.

5. Frais de Retour

  • Si l’erreur vient de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition), nous prenons en charge les frais de retour.
  • Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

6. Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact.sakfood@gmail.com ou via +225 01 50 66 92 95.